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凱奧械經(jīng)過(guò)了十幾年的客戶(hù)服務(wù)，服務(wù)了80多個(gè)國家或地區客戶(hù)，客戶(hù)數量超過(guò)1000個(gè)，積累了豐富的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的客戶(hù)服務(wù)。
凱奧械將分作售前、售中、售后三個(gè)階段性為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

售前服務(wù)：快速反應，清晰溝通，合理方案
客戶(hù)可以通過(guò)在線(xiàn)咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、郵件咨詢(xún)、溝通工具等多種方式與我們取得聯(lián)系，告知所需的設備、服務(wù)或疑問(wèn)，我們的銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售工程師通過(guò)了解客戶(hù)物料的各種物理性質(zhì)、混合要求、投資成本為客戶(hù)推薦設備，介紹設備性能、規劃設備選型、告知設備價(jià)格、等一系列的服務(wù)。
客戶(hù)通過(guò)前期的咨詢(xún)，可通過(guò)不同的交通方式到達我們的生產(chǎn)基地進(jìn)行實(shí)地考察，我們提供來(lái)滬考察包括商務(wù)車(chē)接送、就餐、住宿、出行的一切便利。
在與客戶(hù)的溝通中，可向我們提供客戶(hù)的物料樣品，來(lái)料于我們的試驗室的試驗機進(jìn)行試驗生產(chǎn)，得出樣品分析報告或試驗品報告，再根據客戶(hù)的具體討論結果，結合我們在客戶(hù)行業(yè)已有的配置選型經(jīng)驗，規劃出設計方案。
客戶(hù)通過(guò)我們的三維模擬混料視頻、現場(chǎng)試驗料視頻、出廠(chǎng)的設備照片、平面設計圖紙、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、對我們的設備有個(gè)全方面的了解。
我們陪同客戶(hù)參觀(guān)我們的樣品設備展廳，考察我們的生產(chǎn)車(chē)間，講解生產(chǎn)工藝過(guò)程，讓客戶(hù)對我們的生產(chǎn)規模、產(chǎn)品設備有更加直觀(guān)的印象。
通過(guò)我們與客戶(hù)前期的溝通，我們出具詳細表明配置要求的設備報價(jià)單與技術(shù)圖紙，供客戶(hù)審查，以待擬定合作合同。

售中服務(wù)：精工細造、穩妥推進(jìn)、仔細測試
根據洽談內容，簽訂工業(yè)品合同，制定生產(chǎn)計劃，啟動(dòng)售中服務(wù)程序，在對合同內容審定后，交由工廠(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)。
我們?yōu)槊恳慌_設備，每一套系統編制項目管理檔案，設定項目負責人進(jìn)行一對一的跟蹤，工作包括：技術(shù)圖紙存檔、原材料采購管理、外購件采購進(jìn)度、每個(gè)階段的質(zhì)量檢查跟蹤、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤、成品調試跟蹤、產(chǎn)品外觀(guān)檢查、出廠(chǎng)條件檢查、隨機技術(shù)文件、客戶(hù)現場(chǎng)調試跟蹤、培訓安排、設備安裝試運轉，以及后期的服務(wù)跟蹤，并在每個(gè)過(guò)程中，能夠及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行交流。
在原材料采購、外購件采購管理中，我們一直保持與國內大型企業(yè)合作，保證所采購的原材料是合格的，優(yōu)質(zhì)的。我們的供應商包括中國西門(mén)子電機有限公司、SEW-傳動(dòng)設備（蘇州）有限公司上海分公司、上海茂邦傳動(dòng)設備有限公司、江蘇大明金屬制品有限公司、無(wú)錫寶昌金屬制品有限公司等大型企業(yè)。
在設備制造方面，所有的設備加工歸總為四個(gè)車(chē)間，鈑金加工、精加工、裝配、表面處理，分工明確，崗位責任清晰。我們在原有的基礎上，積極開(kāi)發(fā)新式的加工設備以及加工手段，實(shí)現自動(dòng)化操作，替代勞力成本，穩定產(chǎn)品質(zhì)量。生產(chǎn)過(guò)程嚴格管理，遵循質(zhì)量管理體系，及時(shí)完成加工任務(wù)。在生產(chǎn)進(jìn)度上，項目負責人結合客戶(hù)信息以及實(shí)際情況進(jìn)行適當調整，及時(shí)與生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行溝通，不出現誤時(shí)或滯留產(chǎn)品的現象。
所有的產(chǎn)品設備在出廠(chǎng)時(shí)均需經(jīng)過(guò)多道檢驗測試，檢驗合格才能出廠(chǎng)。出廠(chǎng)時(shí)進(jìn)行空載試車(chē)檢驗，對安全問(wèn)題、噪音、振動(dòng)、溫升、運行電流的檢查、再對設備的外觀(guān)檢查、警示標志檢查。

售后服務(wù)：細心指導、快速響應、貼心回訪(fǎng)
設備發(fā)往客戶(hù)指定使用地點(diǎn)后，啟動(dòng)售后服務(wù)程序。
我們力求為客戶(hù)提供完善的售后服務(wù)，建立售后服務(wù)團隊，從安裝、調試、維修、培訓、回訪(fǎng)形成有效的管理機制，建立售后服務(wù)檔案，確保售后服務(wù)有跡可尋、配件供應及時(shí)、維護保養有效、
在進(jìn)入安裝調試階段的設備，我們根據客戶(hù)的實(shí)際情況，今后的使用條件，我們在完成調試作業(yè)的同時(shí)，專(zhuān)業(yè)的培訓人員培訓客戶(hù)現場(chǎng)的管理人員或作業(yè)人員，講解所采購的設備構造，完成從陌生到了解的過(guò)程，并詳細指導設備的安裝、設備的調試、安全生產(chǎn)、維護保養的過(guò)程，直到用戶(hù)完全能夠正確使用設備。
我們提供給客戶(hù)全套詳細的使用手冊，手冊登錄了各個(gè)安全注意事項，以及如何正確的使用設備，讓客戶(hù)能夠安全的使用生產(chǎn)；手冊詳細登錄了設備的全面剖析圖、設備各個(gè)部件的標注、易損件列表、讓客戶(hù)充分了解機器構造的同時(shí)，也為客戶(hù)采購配件提供了極大的便利；手冊登錄了詳細的設備維護保養事項，便于客戶(hù)制定保養計劃，延長(cháng)設備使用壽命；客戶(hù)還能再手冊中查看設備的安裝、調試、以及其它信息。
在后期的設備服務(wù)中，我們及時(shí)響應客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，對需要進(jìn)行維修的產(chǎn)品，如果是情況相對簡(jiǎn)單，可通過(guò)電話(huà)指導快速解決，恢復生產(chǎn)。針對需要更換配件的產(chǎn)品或其它重要問(wèn)題，我們的客服人員及時(shí)安排相應解決人員與方案。
我們深刻認識到售后服務(wù)中或客戶(hù)反映的問(wèn)題，和積累維護產(chǎn)品的經(jīng)驗，對我們提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升企業(yè)技術(shù)水平，具有極其重要的作用與價(jià)值，我們對其進(jìn)行整理分析，將通過(guò)持續不斷的優(yōu)化設計，充分利用更先進(jìn)的技術(shù)，為廣大客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品設備。